7月29日一大早，当事人莘某代理人张女士来到立案庭，给人民调解员张双成送来连夜赶制的锦旗。锦旗上书写“公平公正 调解专家”的字样，向张双成同志表达自己的感激之情，也对疫情期间人民调解员的工作表示充分肯定。

2019年11月27日，在北京市房山区房山西大街洪新路路口，张女士的母亲莘某骑电动车与从停在路口小客车上下车的许某相撞，王某为小客车驾驶员，经北京市公安局公安交通管理局认定，王某负全部责任，莘某与许某无责任。事故发生后，王某支付医疗费42 000元。2020年6月，莘某诉至本院，要求王某及承保肇事车辆的保险公司赔偿各项经济损失53 101.82元。张双成同志接到案件后，即开展调解工作。原本当事人要求进行伤情鉴定，但是张双成同志考虑到现在处于新冠疫情流行期间，且莘某年龄较大，不适宜来回奔波，后经过沟通，当事人均不再要求做伤情鉴定。经过四轮艰难的调解，最终在7月28日，保险公司同意在交强险范围内赔偿全部责任12万元，且于次日将款项打入莘某账户；王某赔偿莘某3万元，其中2万元当场给付，剩余1万元于年底前付清；案件受理费700元，由王某负担；王某表示不再向保险公司追偿其垫付的42 000元。这一赔偿结果不仅节约了鉴定费用，节省了诉讼时间，最大限度地弥补了莘某的经济损失。

张女士对于调解过程和结果非常感动，张双成同志不仅照顾到疫情中母亲的身体状况，而且能够使赔偿款项迅速到账，工作有成果，效率高。张双成同志担任人民调解员已四年有余，期间调解了大量交通事故纠纷和其他纠纷，受到当事人的充分肯定。现在在新冠肺炎疫情防控情势严峻的情况下，依然能够高效、快捷、少接触的解决当事人矛盾诉求，表现出了良好的工作作风和精神风貌。