我院充分发挥信息化技术优势，将3D可视化技术、寻路导航技术应用在诉讼服务中，开发“3D导航系统”进行诉讼服务引导，为当事人解决“门好进、路难找”的问题，优化当事人诉讼体验，减轻人工导诉压力，获得来院群众的认可和好评。
一是诉讼服务可视化，直观呈现法院全貌。在审判区各楼层醒目位置、当事人必经通道放置“3D导航”设备，结合导诉员指引，引导来院当事人体验和使用。当事人可以通过切换点击平面和3D地图、选择不同功能分区等方式，快速了解法院审判区整体布局和各楼层功能分布，此方式较人工导诉服务更为直观清晰，当事人可获得沉浸式的诉讼服务体验。设备投入使用以来，当事人入院高峰时段可分流近30%咨询量，有效缓解导诉人员工作压力，减少因问询人聚集、沟通不畅、指引不明等原因而导致的当事人不满情绪和对抗风险。
二是操作方式便捷化，满足群众首道需求。针对当事人首次参与诉讼比率高、留守中老年当事人较多及山区群众往来疲劳等特点，“3D导航系统”在服务功能上做“减法”，直指当事人最核心、最迫切的寻路需求，将院内各审判庭、功能区域以3D模型的形式展现给当事人，通过触摸屏可以导航至当事人想去的地方。在查询方式上做“加法”，设定多种路线查询方式，当事人可在楼层视图直接选定终点，也可从功能区点选，亦可刷“诉讼服务卡”直接获得其参加庭审的法庭路线。一旦终点被选定，系统将自动计算出最佳路径，帮助当事人快速到达目的地。“诉讼服务卡”由当事人安检进入法院时刷身份证领取，是在法院参加诉讼活动、获取诉讼服务的“一卡通”，除“3D导航”外，还可在诉讼服务一体机、智能访客一体机、诉讼/执行风险智能评估系统、诉状智能生成自助终端等各类诉服信息化设备上使用，最大限度增强使用黏性，便捷当事人办事。
三是显示界面友好化，提升诉讼服务体验。“3D导航系统”界面简洁清晰，旨在为当事人提供“有用”“好用”“爱用”的指引服务。设计多种路径获取方式：当事人可触摸屏幕观看路径规划同时收听路径播报；也可将路径以文字凭条方式打印，在路条指引下前往目的地，达到“少走路、多办事”的效果。设备同时显示法院二维码，当事人扫码关注该院微信公众号后可随时获取诉讼服务信息、法院工作动态及普法宣传知识，既有效拓宽司法公开覆盖面，也延伸“柔性诉讼服务”传递法治理念、浸润人心的功能。