我院以“大诉服”理念为引领升级诉讼服务功能，形成“一二三四五六”诉讼服务体系，并探索以科技为抓手的“两中心+多元介入”模式，将诉讼服务工作向纵深推进，为强业务、提素质、保民生不断努力。

一是深挖科技力量，做实“抓手”提质增效。紧紧围绕“网络化、阳光化、智能化”智慧法院建设要求，推动诉讼服务工作全面转型升级。打造一支具有创新意识和科技思维的工作团队，集合通晓信息技术、富于管理经验、乐于学习新知识的干警。成员中既有获得市“信息技术专家提名奖”的科技骨干，又有来自政工管理岗位及攻读博士的青年力量，还有精于审判业务的资深专家，新老搭配、专业互补，在深度理解诉讼服务内涵和寻求创新路径上达成高度默契。形成一套融通技术发展和群众需求的品牌集合：通过将“房晓法”智能机器人、“3D导航系统”、“自助诉状生成、文书打印、诉讼风险评估”系统等纳入“E自助”品牌集，将“24小时智能诉讼材料交转”、“24小时服务亭”等纳入“24小时品牌集”，实现了科技手段的系统、有效运用。

二是升级“两个中心”，做强“平台”完善服务。建设以导诉台为核心的诉讼服务中心：以智能设备为主，以人工服务为辅，为来院当事人进行答疑解难，实现繁简分流。诉讼服务中心集成多项功能，实现“六个融入”——即融入多元调解室、法官违法违纪举报中心、马志敏工作室判后答疑、厉莉爱心团队志愿活动、诉访当事人心理咨询、律师执业服务保障等功能，以全新理念拓展“大诉服”内涵。建设以辅助法官办案为目标的审判服务中心：整合材料收转、电话送达、邮寄送达、公告送达、送达复核等各项功能，在工作流程设置和内容分工上形成一套内部完整系统，通过集约办理最大程度缩短非审判核心事务的办理时间。中心充分发挥试点优势，探索电子卷宗自动回填案件信息、自动生成裁判文书等功能的深度应用，推广“全流程+全天候”送达模式，遵循规律、注重实效，为审判团队免除后顾之忧。

三是探索“多元介入”，做好“枢纽”多向联通。购买社会化服务提升审判效率：将集约平台与外包公司平台相融合形成的“全流程”送达平台，强调用户思维，将各种送达方式的辅助事务统一打包，极大便利法官和当事人。打破部门界限提升服务质量：将诉讼服务工作定位为审判中心工作的“后援队”和不同业务部门之间的“粘合剂”，既努力剥离非审判核心工作，为审判团队减负，又为各综合保障部门的业务工作预留信息化接口，发挥桥梁和纽带作用，有效整合资源、服保审判质效提升。拓展工作外延营造“浸入式”体验：以理念浸润、观念引领为目标，藉由文化设施的布置建起“柔性服务平台”，以“系民心·铸法魂”文化建设主题展板为中心向外辐射，通过无处不在的文化展示、暖心标示、信息提示，为来院当事人营造出贴心、入心的诉讼体验，在助力满足群众诉求的基础上，让群众真正感受到尊重、感受到司法的公平正义。